Si hay recargos en tu factura de teléfono celular que no reconoces y crees que no son legítimos, tienes la opción de presentar un reclamo ante tu proveedor de servicios. También existe la opción de que reconozcas los cargos o que éstos sean legítimos, pero aún así consideres que impugnarlos podría dar lugar a que tu compañía de telefonía te ofrezca un abono total o parcial por cobro exagerado o mala calidad del servicio.
Lo primero que debes realizar para impugnar la factura, es ponerte en contacto con tu proveedor de servicios. A menudo, una simple llamada telefónica a tu proveedor puede ahorrarte una gran cantidad de dinero.
Sin embargo, si contactando con tu operadora el cobro indebido no se resuelve se puede intentar resolver el problema mediante arbitraje legal o presentando una demanda ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. Además, se debe contactar con la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar la queja.
¿Cuánto tarda en responder un reclamo a una operadora?
El plazo máximo de respuesta que tienen las empresas de telecomunicaciones para dar respuesta a este tipo de reclamos es de 20 días laborables. Además, es importante conocer que las operadoras no podrán condicionar aceptar el reclamo al pago previo de la factura, esto está prohibido. Asimismo, las compañías tienen la obligación de no suspender el servicio mientras se resuelve el reclamo.
¿Qué pasa si ya pagué la factura y luego se presentó el reclamo?
Otro aspecto importante a considerar, es que si se abonó el importe indebido de la factura previamente mientras no se presentaba el reclamo o estaba en revisión y posteriormente se falla a favor del consumidor, las operadoras tienen la obligación de devolver el dinero pagado por el cliente. Recuerda que los consumidores tienen hasta dos años, contando desde el vencimiento de la factura para reclamar. Además, si luego del fallo el cliente no está de acuerdo se puede presentar la apelación ante un tribunal con la ayuda de un abogado para que el trámite se resuelva de forma más rápida.
Alternativas a seguir ante recargos indebidos en tu factura de internet o plan de telefonía móvil
Consulta si existe una mejor alternativa de planes de celular pospago con otra operadora
Si tu operadora se encuentra constantemente añadiendo cobros extras a tu factura lo ideal es que averigües si existen otras alternativas de planes de celular pospago baratos y realiza la portabilidad del servicio hacia la nueva compañía.
Contactar con atención al cliente
Lo ideal es que te acerques de manera presencial o realices una llamada telefónica a servicio al cliente para que puedan analizar en conjunto y en tiempo real todos los cargos extras que se te están cobrando. Por lo general, los usuarios suelen resolver este problema acercándose a servicio al cliente, pero si no se resuelve en esa instancia, lo mejor es que busques asesoría legal y presentes un reclamo ante el ente encargado para que no se te sigan adicionando cobros indebidos y te devuelvan el dinero, si ya has pagado algún monto demás.
Y si me han robado el teléfono y otra persona está realizando consumos con mi línea móvil ¿qué puedo hacer?
Si has perdido o te han robado el teléfono y has notado que otra persona está consumiendo y facturando mucho con tu móvil, lo normal es que tengas que pagar el coste de las llamadas hasta el momento en que denunciaste la pérdida del teléfono. Por lo que, se recomienda que antes una pérdida de teléfono o robo siempre se ponga la denuncia correspondiente.