La demandante reclamó daños y perjuicios por la falta de prestación del servicio de internet y la falta de respuesta de la empresa a sus reclamos, solicitando la nulidad de una deuda y una indemnización por daño moral y punitivo.
1. Antecedentes del caso:
Sofía Montenegro demandó a Telecom Argentina S.A. por daños y perjuicios, solicitando:
- Indemnización de $2.000.000, con intereses y costas.
- Nulidad de una deuda de $3.782,97, derivada de la facturación del servicio.
- Daño moral y daño punitivo por la falta de prestación del servicio de internet y la falta de respuesta de la empresa a sus reclamos.
2. La consumidora relato que:
- Contrató los servicios de internet y televisión por cable de Telecom (Fibertel).
- El 8 de septiembre de 2021, su servicio de internet dejó de funcionar.
- La empresa le indicó que el problema era el módem (de propiedad de Telecom) y que debía ser reemplazado.
- Pactó varias visitas técnicas (días 10, 13, 14 y 15 de septiembre), pero los técnicos nunca asistieron.
- Luego de ocho días sin servicio y múltiples incumplimientos, decidió dar de baja el servicio.
- Telecom intentó cobrarle el resto del mes, alegando que el servicio se factura por adelantado.
- Afirmó que sufrió perjuicios materiales y morales por no contar con internet para sus actividades personales y laborales.
3. La Sala F de la Cámara Comercial:
La Cámara analizó los agravios y concluyó:
- Aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor (LDC):
- Confirmó que la actora es consumidora, ya que utilizaba el servicio para uso personal y laboral, sin integrarlo a una cadena productiva.
- Responsabilidad de Telecom:
- La empresa incumplió reiteradamente su obligación de prestar el servicio y brindó información falsa y contradictoria a la usuaria.
- No dio una respuesta efectiva a los reclamos, lo que afectó el derecho a la información del consumidor.
- Daño moral ($200.000):
- Confirmó el monto, ya que el incumplimiento generó molestias y perjuicios significativos a Montenegro.
- Daño punitivo ($500.000):
- La Cámara revocó la desestimación del daño punitivo y condenó a Telecom a pagarlo, considerando que:
- Hubo una conducta grave y desaprensiva por parte de la empresa.
- Se obligó a la usuaria a un “derrotero de reclamos” y a iniciar acciones administrativas y judiciales.
- Telecom recibió múltiples denuncias en COPREC, lo que evidenció una conducta sistemática en perjuicio de los consumidores.
- La Cámara revocó la desestimación del daño punitivo y condenó a Telecom a pagarlo, considerando que:
La sentencia completa la descargas en este enlace.