En la era del multitasking portátil, donde el celular coordina tu agenda, el smartwatch te recuerda que no te moviste en horas y los auriculares te aíslan del mundo (o de la oficina), pocas personas se detienen a pensar que, tras esa conexión ininterrumpida, hay un entramado legal que regula, protege… y a veces complica.
Comprar tecnología en Argentina es tan cotidiano como cargarla cada noche. Pero, ¿qué pasa cuando ese smartwatch recién comprado deja de vibrar, cuando tu celular se calienta como una plancha o cuando el auricular derecho se rebela y decide no sonar más? Ahí es cuando entra en juego no solo el servicio técnico, sino tu derecho como consumidor.
La garantía legal: lo que muchos ignoran (hasta que se rompe algo)
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que cualquier producto nuevo, incluidos celulares, relojes inteligentes y auriculares, tiene una garantía legal mínima de 6 meses, incluso si el vendedor jura que es menos.
Y si el comercio te promete un año, perfecto, pero ese año no puede estar por debajo de la garantía básica legal, y mucho menos condicionada a no usar el equipo “bajo lluvia”, “con funda no oficial” o “cerca del gato”.
Además, si el producto necesita reparación, el tiempo que pase en servicio técnico no corre dentro de la garantía. O sea: si tu celular pasa 20 días en el taller, esos días se suman al período total de cobertura.
Homologación ENACOM: tu equipo, tu riesgo (si no está registrado)
¿Importaste un smartwatch de oferta o unos auriculares Bluetooth desde una web extranjera? Malas noticias: si no están homologados por el ENACOM, pueden estar en falta… y no tenés a quién reclamar legalmente si algo falla.
El ENACOM exige que todo equipo que transmita o reciba señales inalámbricas esté debidamente homologado en Argentina. Eso incluye celulares, auriculares TWS, relojes inteligentes con conexión móvil, etc.
Si no tiene número de homologación, el producto podría ser retenido en aduana o causar interferencias ilegales. Además, los servicios técnicos oficiales pueden negarse a repararlo aunque pagues. Antes de comprar, buscá el código de homologación.
¿Qué hacer cuando falla? Trámites, reclamos y realidades
Cuando tu dispositivo falla, tenés más opciones que solo quejarte en Twitter. Acá un pequeño mapa para reclamar con base legal:
- Paso 1: Contactá al vendedor. Tenés derecho a reparación gratuita dentro del período de garantía. Guardá todos los mensajes, mails o tickets.
- Paso 2: Servicio técnico oficial. Si lo llevan tres veces por el mismo fallo, podés exigir el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Paso 3: Defensa del Consumidor. Si no responden, hacé una denuncia gratuita ante la oficina de Defensa del Consumidor o por la web oficial.
- Paso 4: COPREC y conciliación. Podés acceder al sistema COPREC, un trámite online donde el proveedor debe sentarse a negociar.
La letra chica del uso: ¿puede anular la garantía?
Usar el celular mientras carga, llevar el smartwatch al sauna o dormir con los auriculares puestos… prácticas comunes que algunas marcas intentan usar como excusa para negar reparaciones. ¿Puede hacerlo?
No siempre. Para que una empresa rechace la garantía por mal uso, debe probar fehacientemente que el desperfecto se originó por una acción tuya. Y no, “usted lo usó mucho” no es un argumento válido.
Compras online y el derecho a cambiar de opinión
Compraste ese smartwatch porque parecía perfecto en las fotos… pero no era tan glamoroso en tu muñeca. Tenés 10 días para devolver cualquier producto comprado por internet, teléfono o catálogo, siempre que no haya sido usado de forma evidente.
Es el derecho de arrepentimiento (Art. 34, Ley 24.240) y aplica también a celulares y accesorios. El vendedor debe devolverte todo lo pagado, incluido el envío.
Cargadores, cables y compatibilidades: un dilema legal con forma de USB-C
Usar un cargador alternativo o un cable comprado en la calle puede ser más barato, sí… pero si tu celular explota, no hay garantía que te salve. Y si eso causa un incendio, podrías tener problemas incluso con tu seguro.
La recomendación legal es usar solo cargadores homologados y autorizados por el fabricante. Incluso si tu equipo no se rompe, podrías estar infringiendo regulaciones del ENACOM.
Tecnología sí, pero con derechos claros
No se trata de vivir con miedo a que el auricular izquierdo muera o que el smartwatch deje de contar pasos justo cuando empezaste el gimnasio. Se trata de saber que, en Argentina, hay un marco legal que te respalda como usuario, comprador y ciudadano digital.
Porque si la tecnología avanza, nuestros derechos también deben hacerlo. Y mientras más sepamos, mejor cargados —legal y literalmente— estaremos para enfrentar cualquier desconexión.